Politique de Retour & Remboursement

Droit de rétractation et délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire à l'adresse contact@saracrea.net

Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et reçu, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Avoir été acheté il y a moins de 30 jours

• Être dans son état d’origine

• Être retourné dans son emballage d’origine

Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur-mesure

• Produits ouverts pour des raisons d’hygiène

• Produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après livraison

Nous pouvons refuser un retour si les conditions légales ne sont pas respectées. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et la bonne utilisation du produit.

Comment effectuer un retour de produits

Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :

SARACREA
33 rue Saint André
76000 Rouen
France

Nous recommandons fortement un envoi suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés.

Les frais de livraison standard sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le client ne sont pas remboursés.

⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception du produit ou preuve de livraison du retour.

Retour de cadeaux

• Si le produit a été acheté comme cadeau et envoyé directement au destinataire : un avoir sera émis.

• Si le cadeau a été envoyé à l’acheteur initial : le remboursement sera effectué auprès de celui-ci.

Contact et Service client

Pour toute question concernant notre politique de retours 📧 contact@saracrea.net